Download empathymap als PDF bestand
Uitleg van de Empathy map:
Beschrijf de klant:
wie is hij/zij, wat doet hij, waar werkt hij, hoe leert hij de dienst / het product kennen, waar werkt hij met het product / de dienst
Beschrijf de interactie van de gebruiker met het product:
hoe gebruikt hij het, met wie, met welk doel, wat wil hij er mee bereiken,
Beschrijf de bredere context waarbinnen de product-gebruiker interactie zich voordoet:
In welke omgeving werkt hij met het product, wie komen er nog meer mee in aanraking, hoe wordt er naar het gebruik gekeken, hoe wordt het product gebruikt in relatie tot de ‘buitenwereld’
Stickeren
Plak GELE stickers op de post-its die positief zijn
Plak ZWARTE stickers op de post-its die negatief zijn.
Analyseren
Beschrijf de Pains: verzamel de post its met de zwarte stickers. welke problemen & hindernissen ervaart de consument. Welke blokkades heeft hij.
Beschrijf de Gains: verzamel de post its met de gele stickers. welke mogelijkheden zijn er voor de consument. Wat wil hij/zij bereiken; Wat is voor hem/haar een succes?